«51% des clients insatisfaits de CableCom en sont devenus les promoteurs parce que leur réclamation a été bien traitée.» (Christine Balagué)
Conseil storytelling du mercredi 29 avril
«51% des clients insatisfaits de CableCom en sont devenus les promoteurs parce que leur réclamation a été bien traitée.» (Christine Balagué)
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Vous avez raison, il faut savoir présenter ses excuses quand l’entreprise est en tort. Les clients ont tellement perdu l’habitude que l’on prenne ses responsabilités qu’ils sont souvent les premiers à dire que finalement, leur plainte n’était pas si grave.
Comme je l’ai déjà écrit dans cette rubrique : “Cessez de chercher un responsable, soyez-le”.