La mauvaise gestion d’une crise 2.0 n’a rien d’obligatoire (comme dans le cas du Kit KatGate) mais elle est souvent une question d’hommes… ou de femmes ! Ainsi Françoise Gri, PDG de Manpower France, a géré avec maestria une embarrassante affaire qui avait tout pour créer un buzz négatif. Retour sur une affaire que j’ai déjà évoquée ici.
L’entreprise a en effet été mise au ban des accusés dans un récent numéro des Infiltrés sur France 2, l’émission en caméra cachée présentée par David Pujadas. On y montrait notamment des pratiques discriminatoires dans une agence du groupe lors d’une séance de testing.
Femme de tête – elle a dirigé IBM France avant de prendre la direction de Manpower et figure au classement des femmes les plus influentes selon Fortune – Françoise Gri a fait front. Présente en plateau, elle avoue sa honte et sa tristesse «comme je le crois, tous mes collaborateurs». Le tout, sans jamais s’emporter contre son interlocuteur pour ne pas perdre la bataille médiatique (celui qui s’énerve a perdu).
Elle revient ensuite sur ce désagréable moment dans son blog. Elle ne dissimule pas «les fautes inadmissibles» de quelques-uns, rassure la vaste majorité des 4000 autres qui se sont sentis stigmatisés, replace le débat dans un contexte plus général (celui de la discrimination dans la société française elle-même) et prend des engagements pour «continuer à creuser notre sillon sur le chemin de l’emploi responsable». Manpower n’a pas été la seule société d’intérim montrée du doigt ce soir-là mais ce qu’on retient c’est que seule sa PDG s’en est expliquée de manière convaincante.
Un dernier mot en forme de clin d’oeil. Au moment du lancement de son blog, la têtière la présentait comme «Président de Manpower France». Je ne sais pas quand le changement a eu lieu mais elle y apparaît désormais comme «Présidente de Manpower France». Parce qu’il faut bien combattre toutes les discriminations, y compris orthographiques !
