> Suite du post : Nestlé, on n’est pas chez soi quand on est sur Facebook
Sur ce site de débats que Nestlé aurait dû ouvrir, on aurait pu se concentrer moins sur la forme (le logo, la vidéo etc.) que sur le fond : l’entreprises contribue-t-elle in fine à la disparition des orangs-outans ?
Car, sur le fond précisément, que dit-elle ? L’entreprise nie que Sinar Mas soit encore un de ses sous-traitants. Elle aurait coupé ses liens avec lui depuis des mois et n’aurait plus que des stocks infimes d’huile de palme indonésienne à écouler. Vrai ou faux ? Je n’ai bien sûr pas les moyens de répondre à cette question mais ce que je constate c’est que la position du Nestlé a été totalement inaudible. Pour ajouter l’insulte à la blessure, c’est encore Greenpeace qui a parlé le plus fort en achetant des AdWords – liens publicitaires – sur Google. Ainsi, une recherche sur «Kit Kat», «Nestlé» ou «orang-outan» continue-t-elle à pointer vers le site de l’ONG activiste et ses appels au boycott !
Que retenir de tout ceci ? Casino a d’ores et déjà annoncé qu’il renonçait à l’utilisation d’huile de palme dans ses biscuits sous marque de distributeur comme Unilever l’avait également fait. Mais Nestlé ? Le groupe a-t-il tiré les leçons de ce ratage monumental ? Rien n’est moins sûr.
Il n’est pourtant pas trop tard pour présenter des excuses et tenter de regagner la confiance des consommateurs. Cela passera notamment par l’ouverture de ce site de débats mentionné plus haut afin de renouer les fils du dialogue. Il faudra bien aussi faire certifier de futurs Kit Kat étiques, engager le processus sur les autres lignes de biscuits (si possible avant la crise qui les guette à leur tour…) et plus généralement accepter de jouer selon les nouvelles règles du jeu : Nestlé n’a plus seulement des actionnaires à satisfaire mais des parties prenantes à respecter. En attendant, on se fait une petite pause ?
