Il y a quelques mois, je consacrai la presque totalité de ma newsletter mensuelle à la grande crise et aux implications qu’elle allait avoir sur la communication en général et sur le storytelling en particulier. Impossible de ne pas m’y replonger en ces jours de crise pour Nestlé tant la multinationale semble s’évertuer à refuser tous les principes que je défends sur ce blog depuis deux ans. Un vrai cas d’école.
Dans les années 1970 déjà, Nestlé a été accusé par l’OMS d’avoir voulu faire croire aux mères africaines indigentes que le lait en poudre était en tous points supérieur au lait maternel. Terrible dévoiement d’héritage pour une entreprise fondée un siècle plus tôt par un pharmacien suisse, Henri Nestlé, authentique bienfaiteur de l’humanité et qui avait inventé ce même lait en poudre… uniquement pour les femmes incapables d’allaiter.
C’est également lui qui est à l’origine du logo de l’entreprise, le nid protecteur où une colombe nourrit ses oisillons. Parmi les typologies mythologiques d’entreprises, Nestlé s’apparente à Athéna, déesse ménagère par excellence et qui apporte sécurité et proximité. Plus que les autres, une entreprise de ce type doit veiller à ne jamais briser le lien qui l’unit à ses consommateurs car cette confiance est son bien le plus précieux.
Rester fidèle aux valeurs qui ont fondé son histoire, accepter le nouveau pouvoir des forces faibles, embrasser le concept des parties prenantes et ajouter une touche de bi-conceptualisme afin d’être à nouveau audible dans le débat : décidément, Nestlé aurait tout à gagner à me lire plus souvent… 
Joyeuses Pâques chocolatées (et de préférence, sans huile de palme) !
> À suivre : Nestlé, un groupe désincarné
Bonjour Chousse,
Quel problème rencontre-vous avec la typo ? Elle est tout ce qu’il a de plus classique et devrait donc être assez lisible. Utilisez-vousus un navigateur particulier ?
Bonjour, voiçi une capture d’écran : http://www.chousse.fr/blog.jpg
Bonjour Chousse,
Merci pour cette capture d’écran. C’est effectivement terrible. Je ne sais pas à quoi cela est dû. Je suis sous wordpress et j’utilise la police par défaut. Je vais me pencher dessus. En attendant, si vous pouvez accéder à mon site sous un autre ordi ou autre navigateur, vous devriez le voir dans de meilleures conditions.