Le secteur de la com est en plein marasme mais ce n’est pas une raison pour ne pas innover. On achète bien déjà des livres ou des DVD sur eBay. Alors pourquoi pas duconseil stratégique ?
Quand je discute avec mes confrères et concurrents des grosses agences de com, je suis frappé par ce constat : elles parlent du web 2.0 mais elles, elles en sont encore au mieux au monde réel 1.5 ! Un directeur marketing me disait récemment que son agence de com qui a pignon sur rue à Paris – et qui sait facturer son adresse prestigieuse – lui demandait de valider toutes les modifications sur son site… par fax !
Ceux qui n’ont pas la lourdeur des grosses agences entendent l’appel du marché : avec la crise, les entreprises sont devenues encore plus attentives qu’avant à leurs budgets. Elles ne veulent plus payer pour des brochures sur papier glacé.
J’ai des clients qui veulent des réponses rapides. J’échange avec eux par twitter : c’est instantané… et ça force à faire court ! J’en ai d’autres qui ne veulent pas qu’on leur facture des frais de transport sous prétexte qu’ils sont en région : nous faisons le point par webcams interposées. J’en ai converti d’autres à Skype ou au partage d’écrans à distance. Dernier essai en date, j’ai mis des heures de consultation aux enchères… sur eBay ! En laissant les clients fixer eux-mêmes le prix final, cela participe de la réinvention d’une relation conseil / client plus… décomplexée.
Je ne prétends pas qu’eBay soit la seule solution au marasme du secteur de la com mais qu’il ne faut rien d’interdire ? George Bernard Shaw disait : «Certains voient les choses comme elles sont et se demandent pourquoi, moi, je rêve les choses qui ne sont pas et je me demande : pourquoi pas ?». La crise libère le temps des «Pourquoi pas ?».
