En 1995, j’étais aux Etats-Unis pour une série de réunions destinées à convaincre les fans Disney (souvent aussi actionnaires de The Walt Disney Company) que ce qu’ils lisaient de négatif dans les médias sur Disneyland Paris était très exagéré etc. Un jour, en Californie, une femme s’approche de mon pupitre pendant ma présentation et me prend par la manche en me disant “Ca doit être si merveilleux de travailler pour Disney en France. Je voulais juste vous toucher…”. Je vous assure que ça m’a fait froid dans le dos !
Fan vient de “fanatique”. En redevenant des marques grand public, Apple et les autres courent le risque de se couper de leur base de fans. C’est compréhensible, au bout d’un moment, ça fatigue ! Pourtant, c’est une grave erreur (ne serait-ce que parce que des fans déçus peuvent devenir votre pire cauchemar en vous harcelant constamment !).
Les fans n’aiment pas, ils adorent. Les fans restent fidèles quand leur marque fétiche vend moins de baskets à virgule ou de sacs monogrammés. Les fans aident à traverser les mauvaises passes et à revenir au top.
Il y a des artistes (et des marques) qui ont un public, il y en a d’autres qui ont des fans. Si vous êtes dans ce cas là, remerciez le ciel. Sinon, travaillez à devenir une marque passion. Et tant pis si dans le lot, vous avez des fans qui ont besoin de vous toucher pour y croire !
