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Vendez des idées, pas des produits !

 

 

Vous vous souvenez de ces entreprises des années 80 qui disposaient des “boîtes à idées” dans leurs salles de repos afin d’inciter leurs employés à faire des propositions et booster ainsi leur loyauté ? Et vous souvenez-vous qu’elles servaient plutôt de défouloirs et de réceptacles à blagues potaches ? Parfois, les cafétérias de supermarchés ont mis en place le même système, à l’attention cette fois des clients : “si vous avez des suggestions…” (oui : améliorer la qualité de la nourriture !)

 

 

Cette mode (qui a pratiquement disparu, sauf dans les entreprises très paternalistes) a illustré par l’absurde l’ancien système de pensée que dénonçait déjà Henry Ford en… 1908 ! “Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils m’auraient réclamé un meilleur cheval” (c’est une de mes citations favorites). 

 

Plutôt que d’avoir une boîte à idées, soyez une boîte à idées !

 

Soyez une boîte-à-idées-qui-fabrique-des-produits plutôt qu’un fabricant-qui-cherche-des-idées. Louis Vuitton vend “l’art du voyage” et non pas des bagages. Apple vend un mode de pensée alternatif et ludique et non pas de l’informatique : c’est ce qui lui a permis de passer sans difficultés des ordinateurs aux baladeurs MP3 et maintenant aux téléphones. En revanche, Danone qui prétend vendre “la santé par l’alimentation” agit en réalité comme une entreprise du siècle dernier en répondant à la baisse des ventes de ses yaourts avec le lancement de… yaourts low cost ! Et Kodak vient enfin de comprendre (15 ans trop tard) que sa mission n’est pas de vendre des appareils photos et des pellicules mais d’”aider les gens à raconter une histoire”.

 

Les entreprises qui persistent à vendre d’abord des produits et non pas des idées vont mourir. Heureusement, le Storytelling ramène l’entreprise au coeur de son sujet car avec la story, on est bien dans le royaume des idées.

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