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L’ère de la personnalisation pour tous

 

 

Quand je dis aux chefs d’entreprise que je conseille que la plus belle histoire qu’ils puissent raconter à leurs clients, c’est celle d’un produit totalement personnalisé et qui raconte donc deux stories (la leur et celle de leur consommateur), ils me répondent que l’idée est certes fort belle mais qu’ils ne s’appellent pas Louis Vuitton (qui offre ce service depuis toujours). Selon eux, le marché n’est pas demandeur, leurs produits ne s’y prêtent pas, les coûts seraient prohibitifs, etc. 


C’est du grand n’importe quoi ! A force de développer des marques globales, d’offrir le même produit partout dans le monde, les marques n’ont pourtant plus que cette solution pour rouvrir un dialogue personnel avec chaque client. 


Je l’ai écrit à propos de Vaja, de Nike ou de M&M’s et je le re-écrirai encore autant de fois que cela sera nécessaire pour être entendu mais je crois beaucoup en la personnalisation pour tous. Un produit qui parle à tous et qui n’appartient qu’à moi : ce sera le Graal du marketing du nouveau siècle.


Ne parlons pas de coûts pour y parvenir mais de moyens à mettre en place : si NikeiD propose des chaussures de sport à vos couleurs et My M&M’s des bonbons au prénom de votre filleul, on peut reproduire ce concept à tous les niveaux, y compris celui des PME :


> Demandez à une couturière amie de broder en quelques minutes les initiales de votre cliente sur la jupe que vous lui avez vendue ; 

Conservez les proportions du mélange que vous venez de faire pour un client de manière à ce qu’il vienne toujours acheter “son” thé chez vous etc.


Les possibilités sont infinies et peu chères pour vous démarquer de la concurrence.Vous écrirez ainsi une love story inoubliable entre vos clients et vous.

 

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2 commentaires sur “L’ère de la personnalisation pour tous”

  1. alexandre dit :

    Tout à fait d’accord, je préfère largement porter mes chemises sur mesure portant mes initiales :)
    Après il faut faire attention à la connotation que cela peut avoir.

    mais quoi de plus beau qu’un vêtement ou produit qui a été fait « pour soi »

    bonne continuation, très bon blog

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