Dans le hall d’un Kyriad en Dordogne, j’ai trouvé un dépliant alléchant. Il présente en effet “Kyriad, des hôtels qui vous racontent toute une histoire…” (en version bilingue “Every one has a story to tell…”).
Kyriad est né il y a quelques années du regroupement de certains établissements Clarine et Climat de France et appartient au groupe Louvre Hôtels. Or, l’hôtel présenté dans la brochure, à Périgueux Trelissac, est certes un petit 3 étoiles tout à fait correct en lisière de forêt, compromis plutôt réussi “entre la garantie de qualité” (comprenez la standardisation qu’implique l’appartenance à une chaîne) “et le charme de la diversité” (chaque franchisé apporte ses spécificités et son établissement) mais c’est tout.C’est un choix utilitaire et économique (et accueillant) pour un séjour périgourdin mais ça ne raconte aucune histoire. Dès lors, pourquoi mettre la barre si haut et faire une telle promesse ?
Aucune des marques de Louvre Hôtels (Kyriad, Kyriad Prestige, Campanile et Première Classe) ne raconte quelque chose de spécial au delà de son classement étoiles/prix. Il en va tout différemment chez Accor par exemple (Ibis : “la passion du service 24h/24 à un prix économique”, Adagio : “vivre comme chez soi, loin de chez soi”, Mercure “des hôtels tous différents à découvrir au rythme des régions” etc.). Là, chaque marque est positionnée et raconte une histoire particulière. Il faut réfléchir avant de s’engager dans une démarche de Storytelling car l’attente qu’on génère est forte. Et Kyriad ne peut se contenter de nous dire que ses “hôtels (nous) racontent toute une histoire…” : il va devoir le prouver !
