Vous avez demandé la Société Générale ? Rappelez demain ! | le blog du storytelling le blog du storytelling

Vous avez demandé la Société Générale ? Rappelez demain !

 

 

Chose vue à Périgueux l’autre soir à la devanture d’une agence de la Société Générale : un panneau près de l’entrée indique que vous pouvez joindre “votre banque par téléphone 6 jours sur 7 de 8h00 à 22h00”. 

 

 

Sachant qu’il s’agit en réalité d’appeler un numéro à 0,34€/mn, on tombe évidemment sur une plateforme téléphonique. Sur le site internet de la banque, on apprend que certains services sont en fait disponibles à n’importe quelle heure sans restriction (pour faire opposition, se renseigner sur une offre de crédit, effectuer un virement etc.).

 

Dès lors, ça ne coûterait en réalité pas grand chose de plus à l’échelle de la banque de mettre quelques conseillers nocturnes et dominicaux au standard et de pouvoir dire que ce service est proposé “7 j/7 et 24 h/24”. La dépense serait marginale et l’effet en communication démultiplié. 

 

Au lieu de cela, ce panneau renforce l’idée qu’on est devant une administration avec une plage horaire seulement marginalement plus étendue que celle de de l’agence, pas une entreprise privée au service de ses clients.

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